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隨著我國人口老齡化問題日益嚴峻,“長壽時代”已然到來，養(yǎng)老已成為當下國人最為關心的民生話題之一。2022年《政府工作報告》提出：“積極應對人口老齡化，優(yōu)化城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務供給，推動老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”。如何應對老齡化趨勢，是國家長期戰(zhàn)略發(fā)展急需解決的重要問題，也是保險業(yè)的新機遇。

近日，中意人壽保險有限公司（以下簡稱“中意人壽”） 溫情推出“悅養(yǎng)老”居家康養(yǎng)服務，針對大眾客戶在“生理健康”“心理健康”“環(huán)境適老”三大方面的居家養(yǎng)老服務需求，以及五大養(yǎng)老痛點，為客戶提供覆蓋“活力-半活力-失能”全齡階段居家養(yǎng)老服務。

本屆客服節(jié)以“中意二十載，感恩大回饋”為主題，隆重推出“意服務·享健康、好產(chǎn)品·倍關愛、歲歲見·常相伴、保單在·愛就在”等四大主題活動，聚焦產(chǎn)品、服務與活動的不同方面，通過多種形式與全國客戶互動，感恩客戶、回饋客戶，積極營造“成為客戶終身伙伴”的溫馨氛圍。

積極探索 打造康養(yǎng)新模式

保險公司以往對于養(yǎng)老問題的解決模式是單一的，多在于從金融產(chǎn)品發(fā)力，如不斷推出商業(yè)養(yǎng)老保險、年金險等相關養(yǎng)老產(chǎn)品等，往往忽略了除經(jīng)濟方面需求外，醫(yī)療就診、養(yǎng)生保健、心理健康、康復護理及居家環(huán)境等方面的真實養(yǎng)老需求。中意人壽作為一家成立20年的保險企業(yè)，經(jīng)過多年布局研究并結合國家“9073”養(yǎng)老格局，探索出一條“保險+康養(yǎng)”的創(chuàng)新模式，充分踐行了中意人壽“成為客戶終身伙伴”的經(jīng)營理念，切實履行企業(yè)社會責任，依托專業(yè)優(yōu)勢打造居家康養(yǎng)服務閉環(huán)，整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療及養(yǎng)老服務資源。

與傳統(tǒng)模式不同，中意模式在充分照顧客戶需求的同時，構建起多元化、多方位、一站式的居家康養(yǎng)解決方案，為客戶繪就頤養(yǎng)天年幸福圖景，讓居家養(yǎng)老更加輕松自在。

直擊痛點 構建康養(yǎng)服務新模型

據(jù)國家衛(wèi)健委最新數(shù)據(jù)顯示，我國已經(jīng)基本進入深度老齡化社會。養(yǎng)老不只是一個經(jīng)濟問題，更是情感、倫理、社會資源合理調(diào)配的問題。如何讓老人更有尊嚴、老年生活更有質(zhì)量，是中意人壽一直努力追求的服務目標。

老人需要什么？老人的家人需要什么？中意人壽始終在深思客戶的痛點、難點，并為此進行了廣泛調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在居家養(yǎng)老保障服務領域，存在以下五大養(yǎng)老痛點：

痛點一：老年人因機體功能減退，一旦出現(xiàn)身體不適，擔心就醫(yī)時麻煩家人，能拖則拖，往往延誤最佳治療時機；痛點二：由于認知能力減弱，老年人心理問題頻發(fā)，遇到心理問題時不知向誰傾訴；痛點三：面對如何系統(tǒng)規(guī)劃養(yǎng)老生活，經(jīng)常手足無措，難以正確規(guī)劃未來養(yǎng)老選擇；痛點四：對于失去自理能力的老年人，不僅會遇到拖累家人的情況，還會因為家人缺少科學護理知識，導致照料不周；痛點五：對于因家中布局不合理導致的老年人意外傷害，不知如何防患于未然。

為解決以上五大痛點，中意人壽構建了居家康養(yǎng)服務模型，以解決老年人健康問診、精神慰藉、健康規(guī)劃、康復護理和環(huán)境打造問題。作為解決方案的核心——“悅養(yǎng)老”居家康養(yǎng)服務應運而生，幫助客戶在全老齡狀態(tài)下都能舒適養(yǎng)老，讓耄耋之年溫馨而從容。

五大專家 助力康養(yǎng)新生活

中意人壽“悅養(yǎng)老”居家康養(yǎng)服務，能為客戶匹配健康咨詢、心理指導、康養(yǎng)評估、照護援助及居家改造領域的專業(yè)人士，通過鏈接豐富的線上資源與優(yōu)質(zhì)的線下服務，創(chuàng)新打造居家康養(yǎng)模式，為客戶提供“標準化+個性化”居家康養(yǎng)上門及遠程服務，以及更加多元化、個性化的選擇。

遠程醫(yī)療師

資深全科醫(yī)生遠程咨詢，無論客戶身處何地，均可通過醫(yī)生回電或視頻咨詢方式，獲得健康相關問題的詳盡解答。

心理咨詢師

專業(yè)心理咨詢師提供遠程咨詢服務，緩解心理焦慮，全面呵護客戶身心健康。

康養(yǎng)評估師

多年臨床護理專家打造居家康養(yǎng)計劃，為客戶建立健康檔案，面對年老有備而戰(zhàn)。

照護援助師

執(zhí)業(yè)護士提供個性化照護培訓，按需協(xié)調(diào)專業(yè)護理員為客戶提供上門照護服務，提升護理服務品質(zhì)及專業(yè)性。

居家改造師

由室內(nèi)設計師、康復師、護理專家共同“會診”，為客戶提供定制化的居家空間適老化改造方案，打造安全且舒適的養(yǎng)老空間。

通過五大專家的專業(yè)服務，將會顯著改善客戶養(yǎng)老難、養(yǎng)老愁等現(xiàn)實問題，充分展示了“悅養(yǎng)老”居家康養(yǎng)服務的產(chǎn)品創(chuàng)新力和優(yōu)越性。

努力構建 “保險+康養(yǎng)”新格局

中意人壽是首批參與稅延養(yǎng)老保險試點項目的保險公司之一，經(jīng)過多年的探索和發(fā)展，正在探索出一套專屬自己的“保險+康養(yǎng)”新體系。

此次“悅養(yǎng)老”居家康養(yǎng)服務的推出，無疑是將公司從“養(yǎng)老保障提供者”向“康養(yǎng)需求服務者”進行的轉(zhuǎn)變，再次證明了中意人壽在技術創(chuàng)新、資源整合、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品開發(fā)、渠道拓展、客戶服務等諸多方面逐漸完備后，展現(xiàn)出的強大模式創(chuàng)新能力。

據(jù)悉，“悅養(yǎng)老”作為中意人壽20周年回饋客戶的保險附加增值服務，凡是持有中意人壽相關養(yǎng)老規(guī)劃類產(chǎn)品的客戶，達到一定標準即可享受。

中國老齡化程度仍在加劇，相信在未來，勇于把握趨勢的中意人壽還會提供更多更加完善的保險產(chǎn)品及服務，持續(xù)發(fā)揮險企社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟“助推器”作用，積極探索“保險+康養(yǎng)”的創(chuàng)新模式，構建出養(yǎng)老服務的嶄新格局。